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双十一天猫平台老客户的表现

经过几年的坚持,天猫双十一大促已经成为了全民范围的购物狂欢节。我们来看看平台的客户在大促中是如何表现的。
可以看到最近三个月在天猫上购买的客户在双十一的购买中,占比达到了90%。可见活跃客户对于大促的意义。

店铺老客户对于店铺大促的意义

经过几年的延续,双十一大促已经被打造成为全民的购物节,这期间天猫和淘宝投入大量的资源,活动期间流量是井喷式的。如何利用好流量,做好销量是也是每位商家要去思考的问题。大促除了实现销售目标以外,还可以清理库存、打造爆款,做出好的排名,还可以提升品牌影响力。那么在老客户这边可以实现这些目标:

  1. 激活老客户:借助整个活动宣传,唤醒老客户,特别是流失期的客户,促进购买;
  2. 老客户的转化和反馈:通过老客户,带动新流量的转化。在与客户接触的过程中,维系客户情感,降低中差评和退货率;
  3. 积累新客户:关注客户体验,对新客户进行引导,提升二次转化。

数据指标:销售额=流量×转化率×客单价

从电子商务的基本公式“销售额=流量×转化率×客单价”来看,每个环节都是由客户的行为带来,新老客户表现不一样,大促期间和平时也有不同:

  • 流量:大促会带来很大的流量,相对于未知的新客流量而言,老客户的流量是商家可以布局管理的,因此如何顺应大促的氛围,做好店铺老客的流量布局非常关键;
  • 转化率:平时老客户转化率一般比新客的高很多,可以通过老客户带动整个活动的转化率。
  • 客单价:老客是新客1.5~2.5倍;每个会员在店铺每次购买的金额。这个指标反映会员每次消费的能力,可以看出客户随着购买次数的增多,是不是每次消费的金额也是越高,另外也可以反映出我们店铺的关联销售的能力是不是有提升。

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