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宝岛对O2O的两大需求点

对于宝岛眼镜来说,我们是希望通过O2O能把客户带到线下,线上没有办法验光,在座50%以上都是“眼镜族”。其实,选商品和选眼镜不太一样,就算一个眼镜框款式看得很漂亮,带着眼镜有可能往下滑,这个滑的动作,一辈子一直这样滑是很累的,所以,我们希望是引导到门店。
但现实的状况是,大家对眼镜的认知仅仅只留在商品上,对验光和专业的知识不太重视。对于宝岛眼镜未来整个O2O的规划,或者与淘宝结合的点,我重点讲一下。

第一,我们希望微淘和宝岛眼睛线下现有的两千万会员可以打通。

如何打通?其实我们会员的唯一识别是手机号,通过他加入微淘粉丝之后,如果愿意验证宝岛会员卡,可以输入宝岛会员卡,微淘可以进行一个对接,他可以直接到数据库抓取来信息。
为什么要这样做呢?因为本身线下会员有积分,我们想把积分拉到天猫,可以做一个抵扣等动作。他在线下消费的积分同样可以在天猫上使用。O2O不管怎么样,把会员所有的平台的消费可以在任何一个平台消费,这个是我们想做的一件事。这也是看未来微淘是否可以配合的地方。

第二,O2O要让顾客要很清楚地知道周边有什么眼镜店。

宝岛有1200多家店,我们希望做到是什么?利用定位,我想看身边有哪些宝岛眼镜的店,就可以直接查询“附近的店”,一下子就可以推送过去。我们有1200家店,不知道未来是否可以实现,因为内容太多,比如,每家门店有特殊的活动,当他搜寻到这家店的时候,点进去可以看到活动在哪里。这个也是做O2O,如果有空的话可以研究一下,这个是我们希望通过微淘做到的。这两个是最基本的功能性需求。

宝岛O2O体验进化史

从早期电商开始,眼镜行业都存在一个试戴体验的问题。
在试戴上,顾客到了线上以后,大概有几十万、几百万的款式选,对他来说,选择很困难。我们希望在微淘里做一个宝岛眼镜的APP植入。目前这个APP,宝岛自己在开发。通过扫描180度的脸部轮廓,可以建立一个3D模型。

这个以前我试用过,但目前来看,还不是很完善,为什么?因为它没有办法识别人的尺寸,看有些镜框,雷朋,我们所有人都可以戴上去,但有的是宽,有的是窄,做得不是很好。我们希望在线上做体验。体验只是一块,主要想做得是,根据他的喜好,可以有一些互动的选择。
我们是希望做到这样:一个顾客到了宝岛眼镜的微淘账号,两三个问题一问,脸形一拍,就可以自动推荐一些匹配产品,告诉他最适合的这一款,不要让他再多做选择。线下门店也有几千商品,不可能一个一个选。这就需要把每一个商品做标签,每一个人做标签,然后两个做匹配,这个是宝岛APP做好以后,未来希望能导到微淘里来。
宝岛现在的O2O项目,我们内部称为1.0版本,只解决最初级的线上付款,线下验光的部分。我们做完APP才叫2.0版本,未来还希望有3.0版本,即线上自动验光,能实现最基础的验光就可以了。比如,我在手机里看一个物体,给你一个图象,看得很清楚的时候,可能稍微眨一下眼。那就利用眨眼的技术,给你做验光测试。

当然,这个也是我们努力的方向,需要把服务更方便化。这个是我们未来想利用微淘做的一些功课。

另外,做佩戴眼镜的时候,我们有一些头发,给你一些发型适配,这个发型换这个眼镜,这个APP已经都有了。

O2O带来了什么?

刚才有朋友问:如果这个和微淘彻底打通合作之后,你们的门店是否会减少?
从O2O来讲,眼镜的模式像餐饮,因为最终人必须要去,所以提供的商品只是半成品。而另一方面,我们利用更先进的科技替代现有的做法,初步的近视是可以解决的,但有一些时弱视或者是一些散光,更加深层次的问题,一个机器还做不到。所以,O2O带来的不一定是店铺减少,也可能是店铺增加,和店铺数量没有绝对关系的。
不过,如果顾客的习惯已经变了,配很多不同的发色和不同的服装搭配不同的眼镜是可能的,人的消费频次是否会增加,会使得你的成本下降。从这个角度说,O2O倒是可能会对未来的店铺形态形成改变。比如,位置不一定要那么好了,店铺不需要那么多陈列货架了。
还有一个值得注意的是:中国地区消费差异很大,可能一二线城市很先进了,不需要很大的门店,但可能在一些四五六线的市场可能还是需要的。针对这个情况,宝岛其实是有区隔的。

宝岛眼镜是我们集团其中的一个零售品牌,我们还有另外两个定位不同市场的零售品牌,大家都以为我们只有宝岛眼镜一个门店,我们有五六个不同概念的眼镜零售店。不管是按城市来分,还是按人均收入来分,我们有一个不同层次的品牌梯度,高端品牌有,中端品牌也有,专业品牌也有,还有一些概念店,每个区域会根据自己当地的所在情况做线下门店配置。

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