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大促期间,异常物流情况比较频繁。提前主动的面对,并对客户进行安抚,于后续的评价、退货反馈具有正面积极的意义。

  • 同城提醒:同城短信比起发货短信,让客户可以感觉到货品离他越来越近了。
  • 疑难件预警:如有发现异常的疑难件的情况要提起做好预警,而不要等客户反映过来找上门问;
  • 签收提醒:签收之后的关注,可以引导客户做好评分,和评语,同时跟客户保持熟络,保持后续的粘性。提醒客户检查货品,售后保障等。
  1. 每单赠送商家独有设计的礼物,或者独享礼:如歌莉娅赠送GOELIA设计师公仔,茵曼送茵曼玩偶,双11提前预览刊物
  2. 物流用顺丰,保证优质服务,以增加自己在后期竞争中的筹码。
  3. 针对老会员的利益维护,如:提前开放vip商品咨询通道,并给老客户发送独享优惠。
  4. 活动当天独享的全年包邮或vip门槛降低通道。
  5. 比你的竞争对手提早圈住老客户-旺旺群、Q群、微信群。。。各种群
  6. 多渠道通知办法,短信、旺旺、站内信。。。各种群务必信息送达
  7. 最核信的客户请电话联络,保障信息通知到位,避免信息被屏蔽
  8. 太多的商家短信客户非常厌倦,如何出其不意的提升品牌形象和用心,发短信时一定要非常考究。

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