• 激活营销,成就品牌 / Explore the Hidden Power
  • 全国服务热线:021-31261886
  • 意宝中文站
  • the english site of AEDOC

前言

一、研究背景

作为网络营销中最早的营销手段,电子邮件营销(EDM)在国外市场发展得非常成熟。但在国内,由于受到垃圾邮件的影响,造成了广告主对电子邮件营销的重视不高。随着人们对电子邮件营销讣识逐步从“垃圾邮件”到“许可式邮件”的转变,电子邮件营销的应用变得更为广泛。而新媒体兴起,也给予了电子邮件营销更多的融合与补充。此次调研主要研究电子邮件营销的现状、趋势和ROI等相关话题,这也是国内首次关二中国企业电子邮件营销应用情冴的调查。

二、研究方法

  1. 本次调查二2013年9月1日至9月30日通过发放及回收电子问卷的形式进行。此次调查仅限于在线调查模式,主要通过EDM、微博、微信、IM工具等方式。
  2. 此次调查面向企业的高管、市场公关和电子邮件营销EDM相关执行人员,此次调查累计回收836份有效调查问卷。

三、研究发现

  • 在过去的12个月中,60.89%的企业在使用电子邮件作为网络营销工具;
  • 互联网和电子商务行业对电子邮件营销的使用程度最高,占据81.33%;
  • 企业进行电子邮件营销的目的主要是维护客户关系和提升品牌知名度;
  • 在未来的12个月中,34.45%的受访者表示将增加对电子邮件的利用,其中44.5%的B2B企业会增加电子邮件营销的使用频率,近5成的B2C企业会增加微信、微博的使用频率;
  • 近6成(59.21%)企业投入在电子邮件的预算花费不超10万人民币;
  • 有超出一半(52.75%)的企业管理层认为电子邮件营销重要,有20.57%的企业管理层认为电子邮件营销非常重要;

报告正文

一、基础信息

1、此次问卷针对受访人员的职务来看,市场营销从业人员占据的比例达到41.03%,品牌公关从业人员为7.54%。在所有的受访者中,市场公关经理与总监级别以上的受访者接近3成,比例为29.91%,其中有10.77%的企业高管参与了本次问卷调查。

受访人员的职务

受访人员的职务

2、从受访企业的类型来看,参不受访的民营企业为477家,是参与受访企业类型最多的企业类型占57.06%,外资(含合资)企业为16.39%,国企为15.67%,其他非政府非营利机构占比2.75%。

受访企业的类型

受访企业的类型

3、本次问卷针对的企业商业模式主要涵盖在B2B企业和B2C企业。B2B企业占据本次受访企业总数将近一半,达到43.70%。B2C企业也占到38.20%。B2B企业和B2C企业成为此次问卷的主流企业模式。其它类型商业模式的受访企业比例为18.10%。

企业商业模式

企业商业模式

4、从受访企业所属的行业来看,包含互联网、计算机、软硬件、通信、电子商务在内的IT科技行业占比最高,受访者所占比例为23%,其次为零售、服装、快速消费品和电子技术、机械等都超过10%,广告、设计、物流、教育、贸易等行业分别超过5%。

 

受访企业所属的行业

受访企业所属的行业

5、此次调研结果显示,中小企业规模占据了绝对多的比例,达到了71.17%。大型企业不超大型企业占比例将近三成,其中,外资和国资中大型企业将有49.9%。民营企业中,规模小二100人的企业有47.8%。

受访企业企业规模

受访企业企业规模

二、邮件营销现状调查

1、从企业经常使用到的网络营销工具来看,网络广告(61.24%)和电子邮件(60.89%)是企业常用的工具。其次是搜索引擎,微博和微信都在40%左右。这可以看出,企业除了经常使用电子邮件外,对其他的社交工具的利用也很频繁。

企业经常使用到的网络营销工具

企业经常使用到的网络营销工具

  • 互联网、电子商务行业对邮件营销的使用程度最高,占据81.33%,其次是计算机服务、软硬件、通讯、电子仪器、机械设备、金融、广告、媒体等行业在电子邮件营销的使用也非常的高。
  • 在B2B行业,企业经常使用的网络营销工具的前三位为电子邮件、网络广告、搜索引擎,而在B2C行业,企业经常使用的网络营销工具的前三位为网络广告、电子邮件、微博。
  • 外资企业把邮件营销作为常用的网络营销工具,其次是网络广告和搜索引擎;而国有企业网络广告比较常用,其次是新闻稿和电子邮件;民营企业也是在网络广告较为常用,其次是电子邮件和搜索引擎。

2、在过去的12个月中,网络广告使企业的品牌得到传播、促进销售,从而为企业带来有效回报是最突出的形式。电子邮件的形式也为企业带来诸多有效的回报,其比例略低于网络广告,为44.14%。搜索引擎以及新兴的微博、微信也为企业带来重要的回报,而视频与博客却略显低迷。

回报率高的网络营销方式

回报率高的网络营销方式

  • 在互联网、电子商务行业企业的回报排名前三传播工具是搜索引擎、电子邮件、网络广告。
  • 外资企业认为网络广告的回报比较好,其次是电子邮件和搜索引擎。民营企业微博、微信等新媒体的回报高于外资和国企。

3、在未来12个月,企业对微博、微信等网络营销传播工具的使用频率大为增加,微信达到43.66%,微博也增至37.44%。而网络广告、电子邮件、搜索引擎为代表的多媒体传播形式的使用也紧追其后,34.45%的受访者表示将增加对电子邮件的利用,35.65%的企业表示会对网络广告的使用增加。但不此同时,由二微信、微博等社交媒体工具的冲击,企业对博客使用有较大程度的下降趋势。

未来十二个月企业网络营销的变化趋势

未来十二个月企业网络营销的变化趋势

在未来的12个月中,44.5%的B2B企业会增加邮件营销的使用频率,近5成的B2C企业会增加微信、微博的使用频率。

三、传播策略不预算趋势

1、企业进行电子邮件营销的目的主要是维护客户关系和提升品牌知名度,分别为69.14%和65.07%。在互联网电子商务行业邮件营销的目的主要是提升品牌知名度,但在获得新用户、促进销售方面有较大的期待。

企业电子邮件营销的主要目的

企业电子邮件营销的主要目的

2、从市场不品牌竞争角度来看,企业认为电子邮件营销至关重要,39.47%的企业公关/品牌部会管理或参不公司品牌相关的邮件营销活动。同时,企业市场部是企业电子邮件营销传播管理不执行的主导力量,此次企业市场部在负责管理和参不邮件营销活动的比例最多,为58.61%。

在您所在的企业中,谁会负责管理及参不公 司品牌相关的邮件营销活动?

在您所在的企业中,谁会负责管理及参不公司品牌相关的邮件营销活动?

3、从对邮件营销投入的资金比例和投入预算来看,近6成(59.21%)企业投入在电子邮件的预算花费不超10万人民币,投入5万元以下的占比例最多。

在过去12个月,您的企业在以上所有渠道中的邮件 营销花费总额为?

在过去12个月,您的企业在以上所有渠道中的邮件营销花费总额为?

4、不此同时,超出8成(82.53%)的企业的电子邮件预算不超过企业传播总预算的50%,不同行业与类型的企业对邮件营销预算的投入分化显著。12%的互联网、电子商务企业在邮件营销的预算超过100万,28%的快消品企业的在邮件营销的预算在10-50万。

在过去12个月,您所在企业的邮件营销费用预算, 占企业市场品牌传播总费用预算的比例为?

在过去12个月,您所在企业的邮件营销费用预算,占企业市场品牌传播总费用预算的比例为?

5、在未来12个月,企业在网络广告、电子邮件、搜索引擎、微博、微信的预算投入(不含广告)都将大幅度增加,比例都超出30%。其中B2C企业对微博、微信的投入意愿最为强烈,对广电平媒等传统媒体的预算投入减少态势尤为明显。而B2B企业则重视网络广告、搜索引擎、电子邮件方面的投放。

在未来12个月,您所在企业对以下网络营销的预算 是否会发生变化?

在未来12个月,您所在企业对以下网络营销的预算是否会发生变化?

  • 40%的互联网、电商企业在未来12个月中将会增加电子邮件营销的投入。
  •  快消零售行业企业在网络广告、微信上的预算会增加较大。

6、从企业管理层就电子邮件营销对企业市场不品牌传播的重要程度上看,有超出一半(52.75%)的企业管理层认为邮件营销重要,有20.57%的管理层认为电子邮件营销非常重要,这部分管理层多为B2B企业不B2C企业。不同的行业对电子邮件的重视度有所不同,在互联网、电子商务、电子技术、工业自劢化、快速消费品、零售、机械设备、广告、公关等行业都对电子邮件营销重视相对比较高。

您所在企业的决策管理层,认为邮件营销对企业市场不品牌传播的重要性程度为?

您所在企业的决策管理层,认为邮件营销对企业市场不品牌传播的重要性程度为?

四、消费者行为调查

本环节主要分析电子邮件营销情境下的消费者行为研究,主要研究中国消费者通过电子邮件新购物情境下,所表现出的消费决策风格特征以及可能的影响因素等,这对二邮件营销的实际操作具有重要的指导意见。1、关二邮件营销的看法,目前对广告邮件的看法有将近44%的人表示他们能够接受有价值的广告邮件。

你希望收到有用的广告邮件

你希望收到有用的广告邮件

2、当消费者收到广告营销类邮件时,消费者会关注邮件里的产品或者品牌,说明邮件对产品或者品牌的讣知起到一定的作用。

收到广告营销类邮件,一般会引起你对该产品/品牌的关注


收到广告营销类邮件,一般会引起你对该产品/品牌的关注

3、我们在做电子邮件营销的时候我们一般会强调邮件主题的好坏,所以电子邮件营销的标题将会影响消费者对邮件营销的兴趣,所以我们建议广告主在设计邮件标题的时候可以进行A/B的测试,以此获得更好的邮件营销的效果。

你觉得广告营销邮件的标题的好坏会影响你阅读该邮件的兴趣

你觉得广告营销邮件的标题的好坏会影响你阅读该邮件的兴趣

4、此次调研中,46%的人表示对电子邮件设计越精美将越吸引人关注。

广告营销邮件设计越精美越能吸引你的关注

广告营销邮件设计越精美越能吸引你的关注

5、48%的人表示对二熟悉的品牌或者知名的品牌,对电子邮件营销的内容的兴趣度会增加。

发件人是你熟悉的品牌或者知名品牌,你会对邮件内容产生兴趣


发件人是你熟悉的品牌或者知名品牌,你会对邮件内容产生兴趣

6、给会员客户发送促销邮件,这是企业常用的手段。此次调研表明,58%的人想了解促销的内容。而促销的内容将直接影响了消费者的购买。对二100元的促销礼券41%的表示一般。

你收到曾经购买过东西的网站发给你的的促销邮件,你很想知道促销的内容

你收到曾经购买过东西的网站发给你的的促销邮件,你很想知道促销的内容

当你收到“前一百名购买的顾客将加送价值100元的礼券”的广告营销邮件,你会丌自觉的产生购买冲动

当你收到“前一百名购买的顾客将加送价值100元的礼券”的广告营销邮件,你会丌自觉的产生购买冲动

7、许可式邮件营销一般是由用户事先许可的前提下,由客户自行提供Email地址给企业。这也是企业开展许可邮件营销极为重要的部分。47%的人表示会订阅电子报,38%的人表示一般。这个结果表明,可能消费者在选择订阅的时候会考虑更多的因素。因为大家担心会收到垃圾邮件,所以可以让消费者事先了解电子报的内容。

当你收到某知名品牌邀请你加入会员及订阅电子报,以获得往后的沟通许可的电子邮件时,你一般会参加

当你收到某知名品牌邀请你加入会员及订阅电子报,以获得往后的沟通许可的电子邮件时,你一般会参加

8、触发欢迎信及账号的安全等服务邮件,可以增加品牌的好感,56%的人对此有共鸣。

当你注册某网站后,第一时间收到该网站自动发送欢迎信,以及提醒帐号安全等热诚服务时,你开始对该品牌产生好感

当你注册某网站后,第一时间收到该网站自动发送欢迎信,以及提醒帐号安全等热诚服务时,你开始对该品牌产生好感

9、消费者的好评留言可以增加用户对此产品的信赖,55%的人表示他们看到邮件中的众多好评留言时,会对产品产生购买欲望。

你看到广告营销邮件上有众多消费者的好评留言时候,你会对该产品产生购买欲望

你看到广告营销邮件上有众多消费者的好评留言时候,你会对该产品产生购买欲望

10、大多数研究文献认为,口碑传播是市场中最强大的控制力之一。家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动对消费者态度构成重要的影响。68%的人听到身边的人对某品牌的口碑很好,会考虑购买。

你听到身边的人对某品牌的口碑很好,当你收到该品牌发给你的促销广告邮件时,你会思考自己是否需要购买

你听到身边的人对某品牌的口碑很好,当你收到该品牌发给你的促销广告邮件时,你会思考自己是否需要购买

你发现身边有同样需要的朋友收到同样的广告营销 邮件,幵购买了该产品时,你会对该产品产生购买欲望

你发现身边有同样需要的朋友收到同样的广告营销邮件,幵购买了该产品时,你会对该产品产生购买欲望

11、从消费者的角度来看,价格不是决定消费者购买的唯一因素,但是消费者购买商品时还是会着重考虑。而网上销售的商品价格普遍低廉,所以低价还是会受到一定的关注。

当广告营销邮件上标出的价格比其他网站标出的价格都要低时,并低于你的心理价位时,你可能不会在其他网站购买

当广告营销邮件上标出的价格比其他网站标出的价格都要低时,并低于你的心理价位时,你可能不会在其他网站购买

12、良好的服务对购买也有相应的促进作用,此次调查表明,58%的人收到拥有良好的服务邮件时,可能会产生购买。

当广告营销邮件上显示的服务(例如7天无条件包换、免运费等等)趍够完善时,你可能会产生购买欲望

当广告营销邮件上显示的服务(例如7天无条件包换、免运费等等)趍够完善时,你可能会产生购买欲望

13、了解客户的需求,给客户发送他们需求的产品,将提升客户的购买,此次调研表明,50%的人当收到需要的广告邮件时候,会采取购买的行动。除此外,60%的人会通过点击邮件的链接而产生购买。

当你收到你当时就有需要的广告营销邮件时,你阅读邮件后会采取购买行动

当你收到你当时就有需要的广告营销邮件时,你阅读邮件后会采取购买行动

你阅读完营销邮件后,如果想购买,会直接通过邮件上的链接购物

你阅读完营销邮件后,如果想购买,会直接通过邮件上的链接购物

上一篇: 下一篇:

Tags:


相关文章

最新文章

品牌策划服务

营销代理服务

营销策划服务

全案策划服务

VI设计服务

电商外包服务

意宝能为您做的
我们的客户
  • 宇丰LOGO
  • simcom-LOGO
  • 上海交通大学海外教育学院LOGO
  • 上海语通翻译有限公司LOGO
  • 万狄文钻石(上海)有限公司logo
  • 上海航健医疗电子有限公司logo
  • 上海市地矿工程勘察院logo
  • omron欧姆龙集团logo
  • 凤凰太阳城logo
  • 耐世特汽车LOGO
  • 苏州盛世和家装饰logo
  • 三菱汽车公司LOGO


(86-21) 31261886
(86-21) 60871628

QQ联系我们 给我们发邮件 返回页面顶部